Pomoc

JAK KUPOWAĆ?

Wyczerpujące informacje na ten temat znajdziesz klikając na niebieski przycisk JAK KUPOWAĆ (na górze strony).




JAKIE KORZYŚCI PŁYNĄ Z REJESTRACJI?

Rejestracja jest bezpłatna i nie wiąże się z żadnymi opłatami w przyszłości. Oto jej zalety:

1. Dostajesz automatyczny rabat w wysokości 1 %. Nie wyklucza to otrzymania innych rabatów, które sumują się.
2. Możesz w łatwy sposób sprawdzać historię i stan zamówień.
3. Otrzymujesz informacje o nowościach i promocjach (informacje na temat POLITYKI PRYWATNOŚCI znajdziesz w dziale REGULAMIN).
4. Nie musisz każdorazowo podawać adresu wysyłkowego i danych do faktury. Ułatwia to zakupy i eliminuje ryzyko pomyłki.




ZAPOMNIAŁEM HASŁA - CO ZROBIĆ?

Kliknij na przycisk HASŁO znajdujący się obok pól do logowania. Potem podaj swój e-mail wpisany przy rejestracji. Na ten adres zostanie przesłane Twoje hasło.




JAKIE SĄ FORMY PRZESYŁKI I PŁATNOŚCI?

Wyczerpujące informacje na ten temat znajdziesz klikając na niebieski przycisk KOSZTY WYSYŁKI (na górze strony).




ILE CZASU TRWA DOSTAWA?

W opisie każdego produktu podany jest orientacyjny czas oczekiwania na wysłanie tego przedmiotu. Jest on oznaczony na czerwono jako "DOSTĘPNOŚĆ". Pamiętaj, że jest to przybliżony czas realizacji zamówienia. Jako, że nie jesteśmy producentem całego asortymentu, może się zdarzyć, że nie z naszej winy powstaną pewne opóźnienia. O każdym opóźnieniu zastaniesz natychmiast zawiadomiony.

Całkowity czas oczekiwania na sprzęt to DOSTĘPNOŚĆ oraz czas transportu, który może wynieść od jednego do kilkunastu dni. Zachęcamy do korzystania z kuriera, gdyż jest to znacznie szybszy i bezpieczniejszy sposób dostawy towaru. Poczta Polska, szczególnie w okresie świąt, ma opóźnienia sięgające nawet jednego miesiąca.

Jeśli zamawiasz kilka artykułów, będziesz musiał zaczekać, aż skompletujemy całe zamówienie, i tak np. kupując apteczkę (dostępność: 1 dzień) i manekin reanimacyjny (dostępność: 14 dni) sprzęt wyślemy po ok. 14 dniach. Jeśli zależy Ci na czasie, zaznacz, że sprzęt ma być wysłany w kilku partiach. Wtedy pierwszą paczkę wyślemy już na drugi dzień. W takiej sytuacji poniesiesz jednak za każdą kolejną paczkę dodatkowe koszty przesyłki.

Jeśli któregoś z artykułów brakuje w danej chwili w Sklepie (w polu Dostępność widzisz tekst: Na zamówienie), telefonicznie lub e-mailowo możesz dowiedzieć się o terminie dostawy.




JAK MOGĘ UZYSKAĆ INFORMACJĘ O STANIE REALIZACJI ZAMÓWIENIA?

Jeśli jesteś zarejestrowany, zaloguj się i kliknij na przycisk HISTORIA ZAMÓWIEŃ zanjdujący się nad kategoriami produktów. Zobaczysz tabelkę z Twoimi zamówieniami i ich stanem realizacji.

Jeśli nie jesteś zarejestrowany, możesz skorzystać z linku, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym złożenia zamówienia.




CZY MOJE DANE OSOBOWE SĄ BEZPIECZNE?

Twoje dane osobowe są w pełni bezpieczne. Polityka prywatności jest szczegółowo przedstawiona w dziale REGULAMIN.




CO ZROBIĆ W PRZYPADKU REKLAMACJI?

Informacje na ten temat znajdziesz w dziale REGULAMIN.




CZY MOGĘ DOKONAĆ ZMIAN W ZAMÓWIENIU PO JEGO ZŁOŻENIU?

Tak, w tym celu skontaktuj się z naszym konsultantem. 




JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z OBSŁUGĄ SKLEPU?

Wszelkie dane kontaktowe oraz mapa dojazdu znajdziesz w dziale KONTAKT.




CO ZROBIĆ JEŚLI SPRĘTU, KTÓRY CHCĘ KUPIĆ SKOŃCZYŁ SIĘ?

Skontaktuj się z nami i zapytaj o termin najbliższej dostawy. Będziemy też mogli zarezerwować dla Ciebie sprzęt, który chcesz kupić.




CZY MOGĘ ODEBRAĆ SPRZĘT OSOBIŚCIE?

Tak. Mapę dojazdu do sklepu znajdziesz w dziale KONTAKT. Sugerujemy również, abyś przed odbiorem sprzętu skontaktował się z nami telefonicznie. Skompletujemy dla Ciebie zamówienie odpowiednio wcześnie, abyś nie musiał długo czekać przy odbiorze.




CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Tak. Jeśli jesteś zarejestrowany, kliknij na przycisk HISTORIA ZAMÓWIEŃ znajdujący się nad katalogiem produktów. Zobaczysz listę zamówień, które możesz anulować. Jeśli nie jesteś zarejestrowany, skontaktuj się w tej sprawie z naszym konsultantem.




JAK SPRAWDZIĆ, CO SIĘ DZIEJE Z JUŻ WYSŁANĄ PACZKĄ?

Skontaktuj się z nami, by to sprawdzić. Poinformujemy Cię o numerze listu przewozowego. Jeśli wybrałeś dostawę firmą kurierską, będziesz mógł sprawdzić aktualny stan przesyłki na stronie internetowej tej firmy. Poczta Polska nie udostępnia informacji o stanie przesyłki, dlatego zachęcamy do wyboru kuriera, co ma dodatkowe zalety - więcej na ten temat znajdziesz w dziale KOSZTY WYSYŁKI (niebieski przycisk na górze strony).




JAK ZGŁOSIĆ SWOJE UWAGI, PROPOZYCJE ZMIAN CZY WSPÓŁPRACY?

Jesteśmy otwarci na propozycje zmian i współpracy oraz opinie - w tym krytyczne. Każda uwaga na temat działania sklepu lub jakości pracy naszych konsultantów jest dla nas bardzo cenna. Na każdą tego typu informację indywidualnie odpowiemy.
W szczególności zachęcamy do propozycji w współpracy - dla dystrybutorów oferujemy bardzo korzystne warunki. Proponujemy też zapoznanie się z zasadami Programu Partnerskiego (czerwony przycisk po lewej stronie, poniżej listy kategorii).




CZY MOGĘ ZAMÓWIĆ SPRZĘT W INNY SPOSÓB?

Tak. Prześlij zamówienie faxem lub listownie na adres korespondencyjny firmy. Nie zapomnij o podaniu numeru telefonu, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w razie pytań.
 

 
 
CO ZROBIĆ, GDY MAM WĄTPLIWOŚCI DOTYCZĄCE OFEROWANEGO SPRZĘTU?

Najlepiej zadaj pytanie w polu formularza znajdującego się w dziale KONTAKT (niebieski przycisk na górze strony). Możesz też napisać e-mail lub zadzwonić.  Zdarza się, że w sprzedaży bezpośredniej mamy produkty, których nie umieszczamy w internecie.
 

  
 
CZY W CENĘ PRODUKTÓW WLICZONY JEST PODATEK VAT?

Tak, ceny wszystkich artykułów zawierają podatek VAT, są więc to ceny brutto.
 
 

 
CZY MOGĘ UZYSKAĆ RABAT?

Tak. Dokładne informacje o rabatach znajdziesz klikając na przycisk SYSTEM RABATOWY (czerwony przycisk po lewej stronie, poniżej katalogu produktów).
 

 
 
CZY MUSZĘ POTWIERDZIĆ ZAMÓWIENIE PO JEGO WYSŁANIU?

Nie wymagamy dodatkowych potwierdzeń ponieważ ufamy naszym Klientom i chcemy, aby proces składania zamówienia był prosty i krótki.
 

 
 
CZY MUSZĘ PODAWAĆ W ZAMÓWIENIU SWÓJ ADRES E-MAIL I TELEFON?

Tak. W celu sprawdzenia ewentualnych pomyłek w zamówieniu lub adresie, a także na wypadek gdyby zamówiony towar miał dotrzeć z opóźnieniem, musimy mieć z Tobą szybki kontakt.




CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ PRZELEWEM PO OTRZYMANIU SPRZĘTU?
 
Tak, w tej sprawie skontaktuj się z naszym konsultantem.




CZY DOSTANĘ FAKTURĘ LUB PARAGON?

Wraz z zamówionym towarem otrzymasz fakturę VAT lub paragon fiskalny. Wyboru dokonaj przy składaniu zamówienia. Jeśli nie podasz danych do faktury, otrzymasz paragon fiskalny.




CZY ZAKUPIONE ARTYKUŁY MOGĄ ZOSTAĆ WYSŁANE POD INNY ADRES JAKO PREZENT / NIESPODZIANKA?
 
Tak, wyczerpujące informacje na ten temat uzyskasz klikając przycisk WYŚLIJ PREZENT (znajdziesz go z lewej strony ekranu).
 
 

 
CZY ZAMÓWIONY SPRZĘT MOŻE BYĆ WYSŁANY ZA GRANICĘ?

Oczywiście, ale tylko w przypadku kiedy dokonasz płatności przelewem na nasze konto. Prosimy wtedy o wcześniejszy kontakt i ustalenie formy i kosztów przesyłki.
 
 

 
CZY SPRZĘT JEST OBJĘTY GWARANCJĄ?

Część towarów objętych jest gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu sprzętu wykryjesz w nim jakieś wady techniczne odeślij go dołączając dowód zakupu. Przed odesłaniem towaru koniecznie skontaktuj się z naszym konsultantem. Po wymianie lub naprawie u producenta odeślemy pełnowartościowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy należną kwotę.
 

 
 
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAKUPIONY TOWAR?

Tak. Masz prawo do zwrotu zamówionych towarów w terminie do 10 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki bez podawania przyczyn. Pamiętaj jednak, że zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym opakowaniu, nie będzie nosił żadnych śladów użytkowania lub uszkodzeń oraz dołączone zostaną oryginale dowody zakupu.

Towar zwracany w powyższym trybie prześlij na adres Sklepu Ratowniczego EMERMED. Do przesyłki zwrotnej dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, swoje dane personalne oraz numer konta bankowego, na które ma zostać przekazany zwrot należności. W przypadku uznania Twojego zwrotu, kwota należności zwrócona zostanie w przeciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Kwota należności podlegającą zwrotowi to tylko i wyłącznie wartość zwracanego towaru. Koszty wysyłki towaru nie podlegają zwrotowi.
UWAGA! Przed odesłaniem towaru KONIECZNIE skontaktuj się z obsługą Sklepu Ratowniczego EMERMED (e-mailowo lub telefonicznie). Jesli tego nie zrobisz może się zdarzyć, że nie odbierzemy przesyłki, a w związku z tym poniesiesz niepotrzebne koszty.

Wyczerpujące informacje na ten temat uzyskasz klikając na przycisk O ZWROTACH I WYMIANIE w opisie dowolnego produktu. 




JAK ŚCIĄGNĄĆ LUB WYDRUKOWAĆ PEŁEN CENNIK SKLEPU?

Pełny cennik Slepu Ratowniczego EMERMED wraz z podziałem na kategorie pojawi się po kiliknięciu na przycisk CENNIK (po lewej stronie, pod katalogiem produktów). Cennik ten możesz zapisać na dysku lub wydrukować.




CO TO JEST KUPON RABATOWY I JAK GO OTRZYMAĆ?

Kupon rabatowy to specjany kod, którego wpisanie w odpowiednie pole podczas finalizacji zamówienia spowoduje automatyczne przyznanie rabatu o ustalonej wcześniej wysokości. Kupony takie przyznajemy indywidualnie w szczególnych przypadkach. Jeśli otrzymasz kupon, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

 


CZYM RÓŻNI SIĘ "CENA DETALICZNA" OD "TWOJEJ CENY"?

"Twoja cena" mówi, ile zapłacisz za dany towar biorąc pod uwagę przyznany Ci stały rabat. Cena detaliczna obowiązuje Klientów bez rabatu. Więcej na temat rabatów znajdzesz w dziale SYSTEM RABATOWY.

 

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na Twoje pytanie,
skontaktuj się z nami - udzielimy odpowiedzi najszybciej, jak to będzie możliwe.